Rimborsi, annullamenti e cancellazioni

1. Ambito di applicazione

La presente policy disciplina le condizioni di annullamento, cancellazione, riprogrammazione ed eventuale rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.itdmsrl.it.

I prodotti e servizi offerti tramite il sito sono rivolti esclusivamente a clienti business titolari di partita IVA, che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.

Per tale ragione, agli acquisti effettuati sul sito non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa previsione espressamente indicata da ITDM S.r.l. per specifici servizi o offerte.

2. Oggetto della policy

La presente policy si applica, a titolo esemplificativo, a:

• licenze software in modalità SaaS;
• pacchetti di consulenza professionale ad ore;
• pacchetti di formazione ad ore;
• eventuali servizi accessori o complementari acquistabili online.

3. Regola generale sugli acquisti

Salvo quanto diversamente indicato nelle schede prodotto, nelle offerte commerciali o in accordi scritti tra le parti, gli ordini effettuati tramite il sito sono da intendersi vincolanti una volta confermati.

Eventuali richieste di annullamento, cancellazione o rimborso saranno valutate da ITDM S.r.l. caso per caso, secondo la natura del servizio acquistato, lo stato di esecuzione del contratto e gli eventuali costi già sostenuti o maturati.

4. Licenze software SaaS

4.1 Attivazione del servizio

Le licenze software SaaS si considerano in esecuzione dal momento in cui ITDM S.r.l. procede, a titolo esemplificativo, a una delle seguenti attività:

• attivazione dell’account;
• invio delle credenziali di accesso;
• abilitazione del servizio o del piano acquistato;
• messa a disposizione dell’ambiente software;
• avvio di attività tecniche o amministrative necessarie all’erogazione.

4.2 Annullamento prima dell’attivazione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima dell’attivazione del servizio.
ITDM S.r.l. si riserva di valutare la richiesta e di accettarla solo se il servizio non sia ancora stato attivato e non siano già iniziate attività tecniche, amministrative o operative connesse all’ordine.

In caso di accoglimento della richiesta, ITDM S.r.l. potrà procedere a:

• rimborso totale; oppure
• rimborso parziale, qualora siano già stati sostenuti costi di gestione, setup, verifica, provisioning o attività preliminari.

4.3 Nessun rimborso dopo l’attivazione

Una volta attivata la licenza SaaS, il cliente riconosce che il servizio ha avuto esecuzione e, salvo malfunzionamenti imputabili direttamente a ITDM S.r.l. o diversa previsione contrattuale, non è previsto rimborso per il periodo già attivato.

4.4 Rinnovi

Nel caso di servizi SaaS ricorrenti o in abbonamento, l’eventuale disdetta o mancato rinnovo dovrà essere comunicata secondo le modalità e i tempi eventualmente indicati nella scheda prodotto, nell’offerta commerciale o nei Termini e Condizioni.

In assenza di una diversa disciplina espressa, il mancato utilizzo del servizio da parte del cliente non dà diritto a rimborso.

5. Pacchetti di consulenza ad ore e formazione ad ore

5.1 Natura del servizio

I pacchetti di consulenza e formazione attribuiscono al cliente un monte ore utilizzabile entro il periodo eventualmente indicato nella scheda prodotto, nell’offerta commerciale o nelle condizioni particolari applicabili.

5.2 Annullamento prima dell’avvio del servizio

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima dell’avvio delle attività.
ITDM S.r.l. valuterà la richiesta tenendo conto di eventuali attività già svolte, quali ad esempio:

• pianificazione;
• organizzazione agenda;
• analisi preliminare;
• predisposizione materiali;
• attività amministrative o tecniche collegate.

Qualora nessuna attività sia ancora stata avviata, ITDM S.r.l. potrà riconoscere un rimborso totale o parziale.

5.3 Servizi già pianificati o parzialmente fruiti

Qualora il servizio sia già stato pianificato, avviato o parzialmente erogato, l’eventuale rimborso sarà valutato al netto di:

• ore già svolte;
• attività preparatorie;
• costi organizzativi già sostenuti;
• slot agenda riservati;
• eventuali materiali già predisposti o condivisi.

5.4 Scadenza delle ore

Salvo diversa indicazione espressa, le ore acquistate devono essere utilizzate entro il termine di validità eventualmente previsto nell’offerta o nella scheda prodotto.

Decorso tale termine, le ore residue potranno essere considerate scadute e non rimborsabili, salvo diverso accordo scritto con ITDM S.r.l.

5.5 Mancato utilizzo

Il mancato utilizzo totale o parziale delle ore acquistate entro il termine previsto non dà diritto automatico a rimborso.

6. Prenotazione, spostamento e cancellazione delle sessioni

Per i servizi erogati su appuntamento, il cliente è tenuto a concordare data e orario con ITDM S.r.l. secondo le modalità operative comunicate.

Salvo diversa indicazione:

• le richieste di spostamento o cancellazione devono essere comunicate con congruo preavviso;
• in caso di annullamento tardivo o mancata presentazione, ITDM S.r.l. potrà considerare la sessione come effettuata e scalarla dal monte ore acquistato;
• in caso di ritardo significativo del cliente, la sessione potrà essere ridotta proporzionalmente o considerata svolta, in tutto o in parte, in base all’organizzazione interna e alla disponibilità residua.

ITDM S.r.l. si riserva la facoltà di definire, in relazione al singolo servizio, regole operative più dettagliate su prenotazioni, rinvii e no-show.

7. Rimborso per impossibilità imputabile a ITDM S.r.l.

Nel caso in cui ITDM S.r.l. non sia in grado di attivare o erogare il servizio per cause ad essa direttamente imputabili, potrà, a propria discrezione:

• concordare una nuova attivazione o riprogrammazione;
• riconoscere un credito da utilizzare su altri servizi;
• effettuare un rimborso totale o parziale, in funzione dello stato di avanzamento del servizio e delle attività già eseguite.

8. Esclusioni dal rimborso

Salvo dolo o colpa grave di ITDM S.r.l. o diversa previsione scritta, non è previsto rimborso nei seguenti casi:

• servizio SaaS già attivato;
• credenziali già inviate o account già abilitato;
• attività di setup o onboarding già avviate;
• ore di consulenza o formazione già erogate, anche parzialmente;
• sessioni perse per mancata presentazione del cliente;
• impossibilità di erogazione dovuta a ritardi, omissioni o inadempimenti del cliente;
• mancato utilizzo del servizio da parte del cliente;
• scadenza del periodo di validità delle ore acquistate;
• incompatibilità dovute a requisiti tecnici non rispettati dal cliente, se preventivamente indicati.

9. Modalità di richiesta

Ogni richiesta di annullamento, cancellazione o rimborso dovrà essere inviata in forma scritta ai recapiti ufficiali di ITDM S.r.l., indicando almeno:

• dati del cliente;
• numero ordine;
• servizio acquistato;
• motivazione della richiesta;
• eventuale documentazione utile.

Le richieste incomplete o prive delle informazioni necessarie potranno non essere prese in carico fino a integrazione.

10. Tempi di valutazione e gestione

ITDM S.r.l. esaminerà la richiesta entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità del caso e con la necessità di verifiche tecniche, amministrative o contabili.

In caso di accoglimento della richiesta di rimborso, il riaccredito verrà effettuato con modalità e tempi compatibili con il metodo di pagamento utilizzato, le procedure amministrative interne e gli eventuali tempi tecnici del provider di pagamento.

11. Crediti sostitutivi o riprogrammazione

In alternativa al rimborso monetario, ITDM S.r.l. potrà proporre, ove ritenuto opportuno:

• riprogrammazione del servizio;
• estensione della validità del pacchetto ore;
• emissione di credito commerciale;
• sostituzione con altro servizio equivalente o comparabile.

L’eventuale accettazione di tali soluzioni da parte del cliente sostituisce ogni diversa pretesa economica riferita al medesimo ordine, salvo diverso accordo scritto.

12. Clausola finale

La presente policy integra i Termini e Condizioni di Vendita B2B pubblicati sul sito e deve essere letta congiuntamente agli stessi.

In caso di contrasto tra la presente policy e specifiche condizioni particolari contenute nella singola offerta commerciale o nel contratto sottoscritto tra le parti, prevarranno queste ultime.ns.